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連鎖酒店如何做微信營銷的總結

時間:2013-08-29    來源:新浪博客

縱然微信5.0的出現并未讓很多人眼前一亮,甚至某些變化讓企業深感無奈,但是我深信任何一種平臺或工具自有它的價值,如果企業想借其做營銷就需要找到最佳的切入點,微信不是神器,但自有其妙用。

前不久一位做連鎖酒店的朋友向我咨詢,微信(微信公眾平臺)對于他們這種酒店該如何運營來做。我本想幫著他分析下他們現在要不要做,沒想到他繼續告訴我,“我們這種非著名酒店品牌知名度不高?我們既不像加多寶也不如王老吉,即使是在我們這消費過的顧客也許過段時間可能都不太記得我們名字了,我們只是一個經濟型酒店,各方面來說都比較普通。如果我們做微信的話,目的無非是想通過這個平臺,走進消費者群體。”

聽完這番話,我放棄再論證他們要不要做的想法,覺得應該幫助他探究一些如何做好的方式方法。同時我引用微信的那句廣告,“再小的個體也有自己的品牌”無論企業大小不要妄自菲薄,任何一個企業品牌在你自己的消費者心中都是一樣重的。本文也就是我結合他的問題,整理而成分享給大家。

第一次永遠是形式大于內容,自動回復狠重要。

你很難改變一個人對你最初的第一印象,而在營銷中對于粉絲第一印象也尤為重要。我贊同那些強調內容大于形式的觀點,但是請記住第一次你最好把形式也做到位。“開場要足夠直觀才能讓粉絲對我們有一個良好的初印象。”

我們常常會關注很多微信公眾賬號,通常關注之后都會收到自動回復,而你會發現簡單的“感謝您的關注”與“感謝您關注XXX,您可以回復x 查看xxx;回復y查看yyy等等”這樣有著明確微信導航的企業微信相比,感受差異巨大。當然那些連自動回復都不設的企業自然更別提了。你可以去查看杜蕾斯、小米、招商銀行那些做的好的企業微信,它們的自動回復都值得你學習。你的企業是否已經輸在起跑線上。

當然自動回復中也分為純文字與圖片兩種,俗語說文不如表,表不如圖,對于酒店微信而言能夠在自動回復中以圖文并茂展現更是體驗至極。很多人會問如何設置圖文回復,因為微信本不提供,但是這個世界只有想不到沒有做不到。我一直鼓勵企業利用工具提升營銷效果,今天自動回復圖文我們可借用第三方的服務工具,比如中國較早的微信服務管理平臺—微庫(www.socialmedia.cn),它的關注自動回復便不僅限于純文字,而是可以綁定到任何已有的互動規則,或者任意功能模塊,比如產品畫冊模塊。如下圖:

連鎖酒店的微信營銷

1.在微庫互動模塊編輯關注自動回復,點選“綁定現有規則”,然后在輸入框內輸入現有任意希望呈現內容所對應的規則即可;

2.綁定微庫的產品畫冊模塊則需要事先編輯產品畫冊模塊,添加相應描述以及圖片即可。

連鎖酒店的微信營銷

如此簡單幾步便可將枯燥的關注自動回復變成了直觀的酒店房間圖冊,不但有效解決了官方微信無法給粉絲留下深刻第一印象的問題,同時也可以讓消費者免去在酒店訂房時需要看房間的問題,可以直接用手機關注微信后即可查看照片,也是為消費者提供便利的途徑,一舉兩得。

對于微信5.0版本企業可以先升級為“服務號”然后申請自定義菜單,這樣自動回復立刻變為“移動式官網”,能夠完整的進行微信自身功能導航。

用趣味互動“關懷”用戶,提升二次購買率。

此前提到該酒店目前最主要的現狀是在品牌上不夠有競爭力,因此在吸引新顧客方面的能力相對較弱。但是讓消費過的顧客,能在下一次需要時還記得酒店就是一個成功。那么意味著可以利用微信這個平臺來提升消費者的互動率以及粉絲的活躍度,從而提升二次購買率。在微信5.0之前,大概絕大多數公眾平臺都是用群發消息的方式,推送最新的優惠以及對目標人群具有一定吸引力的內容。但是微信5.0之后,群發消息的方式似乎是行不通了,無論是訂閱號還是服務號,不采取新的措施就意味著只能被一點點遺忘。

目前的窘境,其實大多數公眾號大體相同,由于群發的限制,粉絲一旦關注公眾號后,一般都會將感興趣的功能體驗一遍,然后就基本沒有然后了,因為已經沒有新鮮的內容了。因此,我們需要做的便是增加一些更具有延續性的功能。所以也才有了一些第三方平臺推出了會員積分制度,通過一些微信活動獲取積分,累積積分兌換優惠或獎勵,這些微庫平臺的功能可以很好的配合在微信活動運營中。(此前我寫過如何煲好微信活動這鍋粥)

連鎖酒店的微信營銷

1.登錄微庫,在微庫簽到模塊進行相關設置:a.設置簽到規則;b.設置簽到積分;c.設置首次簽到回復;d.設置后續簽到回復以及重復簽到回復。

2.粉絲用手機在官方微信回復設置的簽到規則,如“簽到”等,即可簽到成功,并在每次簽到后收到設置中的相應回復。

3.在后續簽到回復,或者重復簽到回復中同樣可以綁定現有規則,從而可以在每次粉絲簽到之后,巧妙的回復一條當前正在進行中的優惠活動,或者其他的互動小模塊,如游戲等來增加粉絲互動。

連鎖酒店的微信營銷

微信簽到是微庫平臺首發的功能之一,之所以向朋友推薦的這種方法是因為簽到是時下非常流行的一種方式,并且結合積分獎勵,使粉絲樂意為之。

其次,微庫平臺簽到功能可以在每次簽到之后綁定一條相應的消息反饋給粉絲,可以借機告知粉絲當前的優惠活動,或者是微庫平臺的小游戲,同樣可以在游戲中進一步獲得積分。

這樣一來,通過簽到功能不但可有效解決微信5.0之后的群發限制問題,同時能大大提高粉絲的持續活躍度。加上利用簽到等方式獲得的積分在商城兌換折扣優惠券等方式必然能刺激消費者進行二次、三次消費。對于商務人士或者經常旅游的人來說通過關注目標酒店微信簽到獲取優惠,也是一種趣味。

微信在線訂房,輕松實現O2O閉環

伴隨著微信的出來,O2O早就炒作上天了,這次5.0時代推出微支付更是將微信在線預訂成為了現實,很多企業翹首企盼的微信閉環支付中就成了。但是并不見得有多少企業就趕緊開始實施了,原因很多,有些根本就不知道,有些不知道如何實施,當然騰訊目前對于接入微支付的企業有審核,但是目前我們可以利用另一種方式實現,微商城。即利用第三方平臺進行功能開發也是解決途徑。例如微庫之前為某教育機構開發的在線訂課系統、為某餐飲機構開發的外賣系統都是很好的例子。況且微庫目前已經開通了在線預約功能,尤其適應酒店行業,不需要再進行二次開發。可見,在微信上希望通過盡量控制成本的情況下實現O2O的購買力也是可以實現的,屆時在微信5.0完全開放微支付功能時,O2O的發展成為必然,你為何不提前準備好呢?

連鎖酒店的微信營銷

總結:

簡短的交流之中只是就他的困惑給與了些建議,即使酒店行業我相信還有其他的很多應用之處,比如微客服,微信360°房間全景展示,地圖導航等很多功能都可以成為消費者實用的需求,主要是結合自己行業特點與用戶訴求來把企業微信打造成為用戶便利工具,才會有價值。在當前微信功能簡單的情況下可以多借助第三方或者技術開發實現營銷功能的延展。

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